BacaJogja — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memastikan bahwa kualitas layanan data Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz, baik untuk mobile maupun fixed broadband, telah kembali normal secara nasional. Pemulihan dilakukan setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan.
Gangguan jaringan terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Telkom menyatakan bahwa permasalahan tersebut berhasil ditangani melalui langkah pemulihan yang dilakukan secara intensif dan terkoordinasi oleh tim teknis TelkomGroup.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan bahwa saat ini performa jaringan TelkomGroup telah kembali beroperasi secara optimal.
“Kami memastikan bahwa layanan data Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz kini telah pulih sepenuhnya. Seluruh tim teknis TelkomGroup bergerak cepat melakukan pemulihan agar kualitas layanan kembali normal,” ujar Andri.
Pemulihan Jadi Prioritas Utama
Telkom menyadari bahwa konektivitas digital merupakan kebutuhan vital bagi masyarakat, baik untuk aktivitas komunikasi, pendidikan, bisnis, hingga layanan publik. Oleh karena itu, pemulihan layanan dijadikan sebagai prioritas utama sejak gangguan terdeteksi.
Dalam kesempatan tersebut, Telkom juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi, sekaligus mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan selama proses penanganan berlangsung.
Pemantauan Jaringan Dilakukan Menyeluruh
Sebagai bentuk komitmen berkelanjutan, TelkomGroup terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan secara menyeluruh (end-to-end). Langkah ini dilakukan guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga serta meminimalkan potensi terjadinya gangguan serupa di masa mendatang.
“Pemantauan berlapis terus kami lakukan untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan keandalan jaringan TelkomGroup,” tambah Andri.
Kanal Layanan Pelanggan
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait layanan, Telkom menyediakan sejumlah kanal resmi:
- Pelanggan Telkomsel
Call Center: 188
Media sosial resmi:
Facebook: Telkomsel
X/Twitter: @telkomsel
Instagram: @telkomsel - Pelanggan Indibiz dan Enterprise
Call Center: 0800-1-835566 / 1500250
Media sosial resmi:
Facebook: Tenesatelkom
Telegram: Tenesa_Telkom_Bot
Instagram: @indibizcare dan @indibiz.id
Telkom mengimbau pelanggan untuk hanya mengakses informasi melalui kanal resmi guna memperoleh informasi yang akurat dan terpercaya. []
